Términos del servicio
TERMINOS Y CONDICIONES DIVASKIN.
I. INFORMACIÓN.
Bienvenido a www.divaskin.co (en adelante, "el Sitio"). Al acceder y utilizar nuestro Sitio, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con nuestra Política de Protección de Datos Personales. Si tiene alguna inquietud, no dude en contactarnos para brindarle la asesoría correspondiente.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio, ya que el hecho de navegar en él implica su aceptación expresa de estos términos.
Las ventas realizadas en este portal son gestionadas por GRUPO DYV S.A.S., sociedad debidamente constituida e identificada con el NIT 901.833.958-3, con domicilio en la ciudad de Cali (Valle del Cauca), República de Colombia, teléfono +57 304 310 0813 y correo electrónico servicioalcliente@dyv.com.co.
II. NATURALEZA JURÍDICA.
Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los usuarios que acceden a la plataforma virtual www.divaskin.co
III. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Al visitar o utilizar de cualquier forma esta página web, el usuario admite haber leído y entendido los siguientes términos y condiciones y está de acuerdo con sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. En caso que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar este sitio. El Sitio se reserva el derecho de actualizar o cambiar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que se recomienda leer esta sección cada vez que se visite este sitio.
Este sitio web puede ser usado únicamente bajo los presentes términos y condiciones:
i. El sitio web puede utilizar únicamente con fines lícitos. Están prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido del sitio, tales como falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas a través del sitio.
ii. Aquellos usuarios que libremente decidan ingresar a este sitio web desde otros países o lugares o a otros sitios conectados mediante enlaces o vínculos a este sitio web, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.
iii. El uso de este sitio web se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del usuario. En caso que el usuario no esté de acuerdo total o parcialmente con estos términos y condiciones de uso, se deberá abstener de usar esta página web.
iv. Sitio se reserva el derecho de negar o suspender el acceso a este sitio web por parte de cualquier usuario que hubiere desconocido estos términos y condiciones, sin necesidad de notificación previa.
IV. FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
GRUPO DYV S.A.S. realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento del Sitio; sin embargo, no garantiza que el acceso sea permanente, ininterrumpido o libre de errores.
El Sitio podrá suspenderse temporalmente por razones de mantenimiento, actualización, fallas técnicas, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier circunstancia ajena al control de GRUPO DYV S.A.S., sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
GRUPO DYV S.A.S. tampoco garantiza que el Sitio se encuentre libre de virus, programas maliciosos u otros elementos tecnológicos que puedan afectar los dispositivos del usuario, por lo que este deberá adoptar las medidas de seguridad que considere necesaria
V. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El Sitio podrá contener enlaces o hipervínculos a páginas web administradas por terceros.
GRUPO DYV S.A.S. no controla, administra ni garantiza el contenido, disponibilidad, seguridad, funcionamiento, calidad o políticas de privacidad de dichos sitios, razón por la cual no asume responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que puedan derivarse del acceso o utilización de estos.
La inclusión de dichos enlaces no implica relación comercial, asociación, patrocinio o respaldo alguno entre GRUPO DYV S.A.S. y los titulares de tales sitios web.
VI. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en el Sitio, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, fotografías, videos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, ilustraciones, infografías, software, bases de datos y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, es de propiedad de GRUPO DYV S.A.S. o de sus respectivos titulares, quienes han autorizado su utilización.
Se prohíbe su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, almacenamiento, extracción, reutilización o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa, expresa y escrita de GRUPO DYV S.A.S.
Igualmente, queda prohibido utilizar los contenidos del Sitio para el entrenamiento, desarrollo o funcionamiento de sistemas de inteligencia artificial, modelos de aprendizaje automático o tecnologías similares, salvo autorización expresa y por escrito de GRUPO DYV S.A.S.
VII. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Las descripciones, especificaciones, ingredientes, imágenes, instrucciones de uso y demás información publicada respecto de cada producto tienen un carácter informativo y se basan en la información técnica suministrada por GRUPO DYV S.A.S.
Antes de realizar una compra, el usuario deberá revisar cuidadosamente las características, instrucciones de uso, restricciones, advertencias y demás condiciones particulares de cada producto, las cuales se entenderán aceptadas con la confirmación de la compra.
VIII. REDES SOCIALES
La información publicada por GRUPO DYV S.A.S. a través de sus cuentas oficiales en redes sociales tendrá carácter informativo y será responsabilidad exclusiva de la sociedad cuando provenga de dichos canales oficiales.
GRUPO DYV S.A.S. no será responsable por las opiniones emitidas por sus colaboradores, aliados comerciales, influenciadores o terceros a través de cuentas personales, ni por los comentarios publicados por los usuarios en redes sociales o plataformas externas.
IX. COMO CONTRATAR O COMPRAR PRODUCTOS:
La adquisición de productos publicados en www.divaskin.co sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas.
Para hacer compras o contratar servicios en este Sitio, deberás seguir los siguientes pasos:
i. Navega por nuestro catálogo y selecciona los productos de tu interés, agrégalos al carrito de compras. En esta sección, tendrás la opción de añadir un cupón de descuento o incluir una nota especial para tu pedido. Una vez estés conforme, selecciona la opción "Finalizar ".
ii. Diligencia la información requerida sobre el tipo de despacho o entrega, así como el medio de pago disponible.
iii. Si deseas que la factura se emita a nombre de otra persona o empresa, selecciona la opción correspondiente y proporciona la información solicitada.
iv. Es fundamental que esta información sea precisa, completa y veraz para garantizar la correcta y oportuna entrega de tu pedido en la dirección indicada, cualquier información errónea puede ocasionar retrasos en la entrega e, incluso, generar un cobro adicional.
v. El costo del envío se visualizará antes de finalizar el proceso de compra y antes de efectuar el pago. Verifica cuidadosamente la información proporcionada y luego selecciona la opción “Finalizar compra”.
vi. Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente podrá visualizar en la página web un número de confirmación junto con los detalles completos de su pedido. Adicionalmente, se enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada durante el registro, que incluirá: La información detallada del pedido y un enlace de seguimiento para consultar el estado del envío.
vii. En caso de identificar alguna inconsistencia en la información recibida, le solicitamos que se comunique de forma inmediata con nuestras líneas de atención disponibles
X. OTRAS OPCIONES DE COMPRA A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB:
Nuestra página web ofrece la posibilidad de recibir asesoría personalizada mediante un asesor virtual. Para iniciar el proceso de compra:
v Haz clic en el logotipo de WhatsApp disponible en nuestra web.
v Escribe la frase "QUIERO COMPRAR" en el chat.
v Nuestro experto virtual te guiará paso a paso en el proceso de compra.
Si no finalizas la compra, uno de nuestros agentes comerciales se pondrá en contacto contigo en los próximos días para brindarte asesoramiento y ayudarte a completar el proceso.
XI. ALCANCE DE PRECIOS INFORMADOS:
Los precios de los productos publicados en nuestra página web incluyen el IVA y demás impuestos aplicables en el territorio colombiano. Sin embargo, estos precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se calcularán y detallarán de forma independiente durante el proceso de compra. Los precios de nuestros productos están sujetos a modificaciones sin previo aviso. Para las compras realizadas fuera de Colombia, el cliente será responsable de asumir cualquier gasto adicional derivado de aranceles, impuestos aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
XII. CANALES DE ATENCIÓN:
Con el fin de garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes, ponemos a su disposición diversos canales a través de los cuales podrán presentar sus peticiones, quejas, reclamaciones o felicitaciones:
i. Correo Electrónico: Puede enviar su solicitud detallada al correo electrónico servicioalcliente@dyv.com.co. Asegúrese de incluir sus datos de contacto para que podamos gestionar su caso de forma eficiente.
ii. Teléfono de Atención: Estamos disponibles en el Wh1atsapp 316 380 82 31 en horario de atención de lunes a viernes, de 7:30 AM a 5:00PM.
iii. Redes Sociales: Para comentarios, sugerencias o felicitaciones, puede contactarnos a través de nuestras cuentas oficiales en redes sociales @divalash.co @divaskin.co
XIII. FACTURACIÓN:
Las facturas serán enviadas al correo electrónico proporcionado por el cliente en el momento de la compra. En caso de no recibir la factura o si requiere una copia adicional, el cliente podrá solicitarla a través de los canales de atención dispuestos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y verificar que la información de facturación sea correcta en el momento de la compra.
XIV. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:
GRUPO DYV S.A.S informa que la disponibilidad de los productos ofrecidos en nuestro Sitio se actualiza de forma regular para reflejar con precisión las existencias en bodega. Sin embargo, debido a la posibilidad de pedidos simultáneos u otras circunstancias logísticas, no se garantiza la disponibilidad total de los productos en el momento de la compra.
En caso de que un producto seleccionado no esté disponible tras haberse confirmado el pedido, el cliente será informado de manera oportuna por correo electrónico. Según corresponda, se procederá de la siguiente manera: Anulación parcial del pedido, Si solo una parte del pedido no está disponible, se enviarán los productos existentes y se reembolsará el valor del artículo no disponible o una Anulación total, Si ninguno de los productos está disponible, se procederá a la cancelación completa del pedido.
XV. RESPONSABILIDAD:
GRUPO DYV no se hace responsable del uso inadecuado que los usuarios puedan realizar de los productos comercializados a través de esta página web. Todos los artículos están destinados exclusivamente a ser utilizados conforme a las indicaciones proporcionadas por el fabricante, y deben ser empleados de manera responsable por parte del consumidor.
La empresa no asumirá responsabilidad alguna por reacciones adversas, alergias, interacciones o cualquier otro efecto no deseado que pueda derivarse del uso incorrecto, excesivo o no indicado de los productos adquiridos.
XVI. HORARIOS DE RECEPCIÓN:
Las compras realizadas a través de nuestro sitio serán procesadas de acuerdo con el siguiente criterio: los pedidos recibidos y confirmados antes de las 2:00 pm serán gestionados el mismo día hábil, mientras que aquellos realizados después de esta hora se procesarán a partir del siguiente día hábil. El horario de procesamiento es de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACTIVIDADES PROMOCIONALES ANIVERSARIO.
La presente campaña promocional con motivo del aniversario de la marca DIVALASH, organizada por GRUPO DYV S.A.S. (en adelante, “DYV”), aplica exclusivamente para compras realizadas a través de los canales oficiales de venta, los cuales son:
• Sitio web oficial: www.divaskin.co
• Canal de atención por WhatsApp corporativo autorizado
• Call Center
Esta promoción no aplica para compras realizadas a través de terceros, distribuidores, aliados comerciales, Marketplace, incluyendo, pero sin limitarse a: Farmatodo, Grupo éxito, Mercado Libre Colombia, ADDI, Falabella.
I. DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN.
Durante el periodo de vigencia de la campaña de aniversario, los clientes podrán acceder a un 25% de descuento exclusivo sobre el valor del producto DIVALASH. Esta promoción aplica únicamente para compras realizadas a través de los canales oficiales y dentro de las fechas establecidas para la actividad. No existe un límite en la cantidad de unidades; Din embargo, la disponibilidad está sujeta al inventario existente al momento de la compra, por lo que la promoción estará vigente únicamente mientras haya existencias.
El beneficio no aplica sobre otros productos ni es acumulable con otras promociones vigentes.
II. VIGENCIA DE LA PROMOCIÓN
La presente campaña promocional estará vigente desde el día 15 de diciembre hasta las 23:59 horas del día 18 de diciembre. Finalizado este periodo, no se aceptarán compras con descuento, sin excepción alguna, independientemente del canal o medio utilizado por el cliente.
III. OBLIGACIONES DEL CLIENTE – INFORMACIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar y verificar correctamente la información de entrega al momento de realizar la compra. Los datos proporcionados deben ser completos, claros y actualizados, e incluir como mínimo:
• Nombre completo del destinatario.
• Dirección exacta, incluyendo todos los elementos necesarios para su localización: número de casa, apartamento, torre, conjunto, barrio, oficina, bodega u otros datos específicos según el tipo de inmueble.
• Ciudad y municipio de destino.
• Número telefónico de contacto activo
• Observaciones adicionales o anotaciones relevantes para la entrega, como puntos de referencia, indicaciones de acceso, o cualquier otra información que facilite la correcta ubicación del destino.
Una vez el cliente haya confirmado y registrado la dirección de entrega al finalizar la compra, no se permitirán modificaciones posteriores bajo ninguna circunstancia.
GRUPO DYV S.A.S. no asumirá responsabilidad por errores, omisiones o datos incompletos que impidan la entrega o generen devoluciones, reenvíos o reprocesos logísticos. En tales casos, el cliente deberá asumir los costos adicionales de transporte o reenvío del pedido.
Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido, ya que una vez completada la transacción, la información registrada se considera definitiva.
IV. TIEMPOS DE ENTREGA Y CONDICIONES ESPECIALES POR TEMPORADA NAVIDEÑA.
Debido al alto volumen de pedidos y a las condiciones logísticas propias de la temporada navideña, El Operador Logístico informa que los tiempos de entrega pueden extenderse más allá de lo habitual. Se aclara expresamente que:
• No garantizamos entregas antes de las fechas festivas de la temporada navideña, ya que los tiempos pueden verse afectados por el alto volumen de pedidos y condiciones logísticas propias de este periodo.
• El servicio de transporte está a cargo de un operador logístico externo, por lo tanto, los tiempos de entrega pueden variar según su capacidad operativa y cobertura.
• Según lineamientos del operador, se establecen los siguientes tiempos extendidos para esta temporada:
Ciudades principales: hasta 2 días hábiles adicionales a los tiempos normales.
Zonas de reexpedición o cobertura especial: hasta 3 días hábiles adicionales a los tiempos regulares.
V. MODIFICACIONES Y RESPONSABILIDAD.
GRUPO DYV S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar parcial o totalmente esta promoción en cualquier momento, en caso de presentarse circunstancias extraordinarias, imprevistos o fuerza mayor. Cualquier cambio será notificado oportunamente a los consumidores a través de los canales oficiales.
Los tiempos de entrega estimados serán informados durante el proceso de compra; sin embargo, no se garantiza una fecha específica de entrega, ya que pueden presentarse variaciones por factores externos y ajenos al control de la empresa, tales como: condiciones climáticas, distancia geográfica, congestión logística, restricciones de movilidad o eventos atribuibles a terceros.
VI. CAMBIOS Y MODIFICACIONES
Actualización de Términos:
GRUPO DYV S.A.S. se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad de cada usuario verificar y consultar constantemente las presentes condiciones a efectos de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significa que el usuario está de acuerdo con las condiciones de uso modificadas o adicionadas.